よくある質問

お写真について

Q.どんな写真でも作ることはできますか？
基本的にはお作りできます。今一番多いご注文は、スマートフォンで撮影されたものです。
それ以外に一眼レフカメラ、プロのカメラマンによって撮影されたもの、また古いお写真もあります。ハグペットはお写真そのままの仕上がりになりますので、できるだけクリアな画像がお勧めです。
ご連絡をいただけましたら当社専門スタッフが相談させていただきます。
Q.どんな画像でも注文することができますか？
当社が推奨する画像ファイルは、以下のとおりです。
(1)ファイルフォーマット　：　JPEG（bmp、PNGもご使用いただけます。）
※ファイル名にはJPEG画像であることを示す拡張子「.jpg」を付けてください。
(2)画像サイズ　：　1248×1660pixels（200万画素相当）～7500×7500pixels（5600万画素相当）
(3)画像の縦横比　：　1：0.35～1：2.9
(4)色調整、フィルター加工、解像度の変更など、手を加えた画像の場合、再現が困難になることがございます。ご注意ください。
(5)1点10MB以上のデータは圧縮をお願いいたします。

＜ご注意＞
■フォルダ名に使用できない文字　：　% ; , +
■ファイル名に使用できない文字　：　半角カナ および % ; , +

Q.これから写真を撮るとき、どんな事に注意したらよいですか？
撮影場所については、屋外をお勧めします。屋内で撮られる時も蛍光灯の下は避けて逆光に気をつけていただくなど、少しの工夫できれいなお写真が撮れます。何よりもペット君（ちゃん）がリラックスしていることが大切かと思います。
Q.写真に写っているペットの足やシッポが切れてしまっている時はどうしたらよいですか？
■足の場合
例えば、もう片方の足がお写真に写っていれば、そちらの足を合成して画面上でお作りいたします。(作成費は無料です。)ほかのお写真から合成する場合は、別途作成費（5,000 円より）がかかりますのでお電話、メールにてご相談させていただきます。

■シッポの場合
お写真に写っているシッポから画像がお作りできる場合は、こちらで合成してお作りします。(作成費は無料です。)
足と同様ほかのお写真から合成する場合は、別途料金(5,000 より)がかかりますので、お電話、メールにご相談させていただきます。

Q.写真に写っているペットの色が光の加減で実物の色と違うときは、どうしたらよいですか？
ハグペットは基本的にお写真のデータをもとに織物データをお作りいたしますので、お写真のお色がそのまま出ます。織物データを作る段階でできる限り色補正はさせていただきますが、陰になり黒く写っているものなどは色の復元が難しいのでお写真の変更をおすすめしています。
また、ご依頼いただく時に実際のお色が綺麗に写っているお写真を何点かお送りいただきますと参考になります。お預かりしたお写真は出来上がったハグペットと一緒に責任をもってお返しいたします。

ご注文方法について

Q.写真はどのように送ればよいですか？
写真データでお持ちの方はこちらのアドレス<hugpet@sun-orion.com>にメールでお送りください。
それ以外のお写真は当社住所まで、ゆうパックでお送りください。
【当社住所】
〒491-0873
愛知県一宮市せんい1-9-18
有限会社　サン・オリオン
お預かりしたお写真は完成したクッションと一緒にご返却いたします。
Q.スマートフォンからも注文できますか？
はい、スマートフォンからもご注文いただけます。
Q.メールが届かない時はどうしたら良いですか？
ご注文後、1営業日を過ぎても当社からのメールが届かない場合「迷惑メールフォルダ」にメールが入ってしまっている可能性がございます。
一旦「迷惑メールフォルダ」をご確認の上、メールが見当たらない場合には、お電話にてお問い合わせください。
また、お客様からのメール送信ができない場合は、お手数をおかけしますがお電話にてお問い合わせください。
Q.注文後の写真の変更はできますか？
申し訳ありませんが、お写真の変更はお受けすることができません。
当社ではどのお写真にするか迷われているお客様に、ご納得いただくまでお話を伺いながらアドバイスさせていただいております。
お写真を送付いただく前に、お気軽にご相談ください。
Q.ペット以外でも作れますか？
はい、お写真があればお作りすることができます。
これまでにも、お子様やお孫様のお写真でご注文いただいた実績がございます。

商品について

Q.ハグペットのサイズはこちらで指定できますか？
ハグペットの大きさは４種類あります。
・最大高さ60cmのシェイプLサイズ
・最大高さ40cmのシェイプSサイズ
・45cm四方のスクエアクッション
・45cm×60cmのスクエアクッション
です。この中からご希望のサイズをお選びいただきますが、画像の大きさによってはLサイズがお作りできない場合もございます。
写真をお受けした後、最適なサイズ・形についてご相談する場合がございます。
Q.どの形が一番人気がありますか？
今までお作りしたハグペットの数を調べますと、シェイプLが30%、シェイプSが40%、スクエアが30%と、どれもご好評をいただいています。
小型犬と猫、それ以外の小動物はシェイプSサイズで作られる方が多く、中型犬から大型犬はLサイズ、お写真の画像が顔のアップであったり、パイピングや裏地をお好みに合わせて選べる楽しさから、スクエアを選ばれる方もいらっしゃいます。
Q.注文してから何日で届きますか？
画像が決定し、お客様からの決済が完了した時点で制作に入らせていただきます。今現在約3ヶ月のお日にちをいただいておりますが、注文が混みあった場合は上記日程より遅れることがございます。
Q.制作途中の進行状況は知らせてもらえますか？
制作工程が多いため、こちらからご連絡は差し上げませんが、お客様からお問い合わせを頂けば、メール（またはお電話）で状況をお知らせいたします。また、商品発送時にはメール（またはお電話）で発送連絡をさせていただきます。
ハグペットができるまでの工程です。
画像データの処理→織り工程→生地の整理加工→縫製→検品・ラッピング→発送
Q.一個のクッションに多数のペットを入れることはできますか？
はい、お写真に一緒に写っていれば一つのクッションで作らせていただきます。
今まで最高3匹の犬たちを一つのシェイプクッションにいたしました。スクエアの場合は2匹まででお願いいたします。
Q.ペットと同じ大きさで作ることはできますか？
ご要望があれば、できるだけ近いものをお作りするようにいたします。
ただこちらも画像の大きさ、ペットのスタイル、織物の性質上ピッタリの大きさは難しいことをご了承頂けますようお願い致します。
Q.バッグを作るのに適した画像はありますか？
こちらもクッションと同様、どんな画像でもお作りできます。ただクッションに比べますと柄のでる面積が少ないので、特にＳサイズの場合、全身を入れてお作りするとお顔が小さくなります。また、画像のバランスによってはバッグのサイズが多少違ってくる場合がございますのでご了承ください。
Q.ギフトラッピングはお願いできますか？
はい、承っております。
当社では通常ハグペットをお送りするときも、ラッピング用の透明ビニールにお入れしてカバーをかけて発送しております。プレゼントの場合は透明ビニールの上からリボンをおかけして、不織布でカバーし送らせていただきます。
ここまでは無料でさせていただきますので、ご注文の際、オプションで「無料ラッピング」をご指定ください。それ以外のラッピングサービスにつきましては有料になってまいりますのでご相談ください。

お支払いについて

Q.お支払い方法を教えてください。
お支払いただく方法は2つあります。
・三菱UFJ銀行、ゆうちょ銀行へのお振込み
・クレジットカードによる決済
お客様のご都合に合わせてお支払いただきますよう、お願い致します。
Q.お届けの方法について。
宅配便でのお届けになります。商品発送時にお客様にメール（またはお電話）にてお知らせいたします。
Q.送料について
ハグペットオーダークッション・オーダーバッグは送料無料です。
尚、北海道・沖縄・離島はすべての商品、お買い上げ金額等に関わらず1,500円ですのでご了承ください。
離島一覧はこちら>>

上記以外のご不明な点がございましたら、お手数ですがメール（またはお電話）にてお問い合わせいただきますよう、お願いいたします。ご質問お待ちしております。